Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones generales, en adelante los “Términos y Condiciones Generales del Usuario”, regulan el uso, condiciones, características y forma que regirán la prestación de los servicios que BYF VIDA SpA, en lo sucesivo “BYF VIDA”, rol único tributario N°77.776.782-8, y BYF MKP SpA, en adelante “BYF MKP”, rol único tributario N°77.776.786-0, ofrecen al público a través de la Plataforma Meydey, de acuerdo a lo que en lo sucesivo se dispone.

1. Antecedentes Generales

Meydey es una plataforma electrónica de atenciones de salud, Telesalud, agendamiento de consultas vinculadas al área de la salud, tanto presenciales (a domicilio o en consultas privadas del prestador de salud) como de Telesalud y exámenes de salud, entre otras prestaciones relacionadas a la salud, así como también un Marketplace de servicios y productos de terceros, pero vinculados a temas de salud, denominada “MEYDEY”, en adelante indistintamente, “Meydey” o la “Plataforma”.

Los Términos y Condiciones Generales del Usuario se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la Plataforma entre los Usuarios y BYF VIDA o BYF MKP o por cualquier otra sociedad o empresa contratantes que sean filiales, matrices o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante, también, en forma indistinta como las “Empresas”.

Las Empresas se reservan el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario con pleno respeto a las leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile, la prestación de servicios de salud, los derechos y deberes de los pacientes y profesionales de la salud, así como cualquiera otras condiciones generales o particulares que resulten aplicables. Asimismo, las Empresas se reservan el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento.

2. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario se aplicarán las definiciones que se detallan a continuación. Asimismo, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.

“App” o “Aplicación”: Programa de software de propiedad de las Empresas, diseñado para que la Plataforma funcione en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas.
“BYF VIDA”: BYF VIDA SpA, rol único tributario N°77.776.782-8, con domicilio en Av. La Dehesa N°1.201, Torre Oriente, oficina 626, Comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana.
“BYF MKP”: BYF MKP SpA, rol único tributario N°77.776.786-0, con domicilio en Av. La Dehesa N°1.201, Torre Oriente, oficina 626, Comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana.
“Condiciones Generales”: Las condiciones generales para el otorgamiento de los Servicios, ejecutadas entre el Usuario y las Empresas en conexión con el Contrato.
“Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes”: Las condiciones particulares para el otorgamiento de los Servicios ejecutadas entre el Usuario Paciente y las Empresas en conexión con el Contrato, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 4. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.
“Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales”:Las condiciones particulares para el otorgamiento de los Servicios, ejecutadas entre el Usuario Profesional y las Empresas en conexión con el Contrato, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 5. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.
“Contrato”: Los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, incluyendo, las Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes y las Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales y todas sus cláusulas y/o Anexos.
“Cuenta”: Entrada en la base de datos de la Plataforma que confiere la condición de Usuario con acceso a los Servicios, una vez introducido el usuario y la contraseña correspondientes y aceptados los Términos y Condiciones.
“Partes”: Las Empresas y el Usuario de forma conjunta.
“Perfil”: Información del Usuario publicada en la Plataforma o en una subpágina del Sitio Web identificada con una dirección URL diferente a la del Sitio Web pero perteneciente a BYF VIDA.
“Plataforma”: Programa informático de titularidad de BYF VIDA, que permite al Usuario Paciente, contratar los Servicios a través del Sitio Web o de la App.
“RCE”: Es el Registro Clínico Electrónico o registro en formato digital de los datos de salud propios del Usuario Paciente, que incluye el estado de la salud en distintos momentos de la vida, el detalle de los Servicios contratados, la realización de consultas de salud, el diagnóstico e indicaciones entregadas por el Usuario Profesional y las acciones que se desarrollaron para determinarlo y/o modificarlo, entre otras.
“Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud”:Registro efectuado por la Superintendencia de Salud, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 16 del 19 de enero del 2007 del Ministerio de Salud, que contiene información de todos los profesionales de la salud, legalmente habilitados para ejercer su profesión.
“Servicio” o “Servicios”: Corresponde a las funcionalidades de la Plataforma, entre las que se encuentran, el agendamiento de consultas de salud, sea en forma presencial en el domicilio especificado por el Usuario Paciente, en consultas privadas del Usuario Profesional o en un punto de encuentro acordado por ambos Usuarios, o bajo modalidad online o Telesalud permitir la realización de Telesalud; la gestión del horario o agenda del Usuario Profesional e incluir la disponibilidad de éste último para concertar visitas de salud y gestionar la reserva de cita con los Usuarios Profesionales; el agendamiento de exámenes, la comercialización de seguros asociados a la salud; constituir un repositorio de la información con respecto a la salud de cada Usuario Paciente, a la cual éste tendrá acceso absoluto y podrá dar acceso total o parcial a quien estime conveniente; actuar como Marketplace de diversos servicios o productos de terceros asociados a la salud, etcétera; y, en general, a los descritos en la cláusula 3. de los Términos y Condiciones Generales del Usuario.
“Sitio Web”: Herramienta en línea disponible en la siguiente dirección https://www.meydey.com, de propiedad y operada por las Empresas que permite la contratación de los Servicios a través de la Plataforma.
“Usuario” o “Usuarios”: Persona natural que suscribe estos Términos y Condiciones Generales del Usuario para hacer uso de la Plataforma a través de una Cuenta.
“Usuario Paciente” o “Usuarios Pacientes”: Persona natural que suscribe estos Términos y Condiciones para contratar los Servicios a través de la Plataforma.
“Usuario Profesional” o “Usuarios Profesionales”:Profesional que suscribe estos Términos y Condiciones para prestar los Servicios a través de la Plataforma, cuya actividad consiste en la prestación de servicios médicos o paramédicos, entre los que se encuentran, entre otros, médicos cirujanos, cirujano dentistas, psicólogos, kinesiólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionales, fonoaudiólogos, técnicos paramédicos, auxiliares, enfermeros, matronas, tecnólogos médicos, químicos farmacéuticos, etc., debidamente inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.

3. Servicios

3.1. Agendamiento de consultas de salud

La Plataforma ofrece el servicio de agendamiento de consultas de salud presenciales y video-consultas en línea (en adelante, “Telesalud”) con Usuarios Profesionales acreditados en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, que pueden corresponder a una consulta de salud inmediata, según disponibilidad del Usuario Profesional o a una consulta de salud agendada a posteriori.

Al solicitar una consulta de salud, el Usuario Paciente puede optar entre atenderse con un Usuario Profesional que se encuentre disponible en ese momento o agendar su atención con un Usuario Profesional que él escoja y que tenga un día y hora de disponibilidad que le acomode. En el primer caso se le asignará a uno de los Usuarios Profesionales que se encuentre disponible para atenderlo.

En todos los casos, y sin perjuicio que los Usuarios Profesionales cumplen con los requisitos para proveer los servicios que ofrecen, el Usuario Paciente es el único responsable de decidir si desea tener una consulta con un determinado Usuario Profesional.

Al proceder a realizar la consulta, el Usuario Paciente está aceptando consultar específicamente con dicho Usuario Profesional y, por tanto, dando inicio a una relación paciente-profesional directa con el mismo.

Toda información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada o recibido a través de la Plataforma proviene y es atribuible exclusivamente al Usuario Profesional que realiza la consulta y nace de la información que el Usuario Paciente provee al Usuario Profesional en la relación directa establecida.

La Plataforma no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, diligencia o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los Servicios prestados por el Usuario Profesional. Es en virtud de lo anterior que la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Usuarios Profesionales recae en ellos mismos y no en la Plataforma.

Asimismo, el Usuario Paciente deberá exigir de dicho Usuario Profesional la entrega de toda la información que sea necesaria y el debido respeto de todos los derechos que como paciente le correspondan de conformidad a la ley.

La Plataforma revisará y verificará los antecedentes entregados por los Usuarios Profesionales con el Registro Nacional de Prestadores Individuales del Ministerio de Salud, para poder habilitar a los Usuarios Profesionales en la Plataforma, pero la Plataforma no se hace responsable por la actuación individual de cada Usuario Profesional. Los Usuarios Profesionales actúan en forma independiente y en ningún caso están contratados por las Empresas ni tienen relación alguna con éstas.

La Plataforma dispondrá de mecanismos para la evaluación de los Usuarios Profesionales y la prestación de sus servicios por parte del Usuario Paciente una vez concluida una consulta, así como también del Usuario Profesional respecto del Usuario Paciente. Estas evaluaciones serán públicas y la Plataforma se reserva el derecho absoluto de bloquear, temporal o permanentemente, a un Usuario Paciente o Usuario Profesional basado en valoraciones y/u otros criterios que decida evaluar para la permanencia de estos en la Plataforma, tales como el uso inadecuado de la plataforma, el aporte de información falsa, el uso de lenguaje inapropiado, la inclusión de mensajes de odio, ofensivos, discriminatorios, de contenido sexual, político, ideológico, violento u ofensivo, en cuyo caso la Plataforma se reserva, además, el derecho a eliminar dichos mensajes, según estime pertinente.

Cualquier servicio o producto comprado a través de la Plataforma también podrá ser sujeto a evaluación de parte del Usuario.

La condición para dar la consulta por terminada será que el Usuario Profesional complete el RCE para que ésta sea almacenado y puesto a disposición del Usuario Paciente. La Plataforma declara que estos datos estarán protegidos de accesos no autorizados, mediante técnicas de encriptación, y sólo estarán disponibles para el Usuario Paciente o su tutor legal y para el Usuario Profesional, en tanto sea autorizado por aquel, siendo el Usuario Paciente el único responsable de dar acceso a sus historia completa o parcial a Usuarios Profesionales que participen o no en la Plataforma o a cualquier otra persona natural o jurídica que éste determine.

La Plataforma no proporciona servicio de atención de urgencias de ningún tipo. No está disponible el servicio de ambulancia, de traslado, de estabilización de signos vitales, procedimientos de salud, exámenes, gestiones posteriores a la consulta de salud, acompañamiento, ni la proporción de insumos o exámenes, salvo que el Usuario Profesional declare expresamente que estos últimos están incluidos en el valor de la consulta o de los Servicios prestados por él.

Asimismo, la Plataforma no provee, no interviene ni se responsabiliza por la aplicación o realización de procedimientos por parte del Usuario Profesional al Usuario Paciente antes, durante o con posterioridad a la consulta de salud agendada a través de la Plataforma, los que serán de exclusiva responsabilidad del Usuario Profesional y del Usuario Paciente, sin que la Plataforma tenga participación o relación alguna con dichos procedimientos.

La Plataforma podrá disponer de un servicio tercerizado de reconocimiento facial biométrico que permita validar la identidad de una persona. En tal caso, será una condicionante para solicitar una consulta de cualquier tipo. Adicionalmente, este reconocimiento podrá ser solicitado cada vez que se requiera emitir una receta médica retenida o una licencia médica electrónica por parte de un Usuario Profesional hacia un Usuario Paciente.

3.2. Agendamiento de exámenes médicos

La Plataforma podrá facilitar al Usuario Paciente un servicio de agendamiento de horas para la toma de muestras y exámenes médicos, tanto en establecimientos particulares como a domicilio.

Estos servicios se podrán solicitar a través de la Plataforma por parte del Usuario. La muestra o examen solicitado será tomado por un prestador en salud independiente registrado en la Superintendencia de Salud, por su propia cuenta y riesgo (en adelante, el “Prestador” o los “Prestadores”).

La Plataforma exigirá y verificará que los Prestadores registrados en la Plataforma cuenten con todos los permisos y autorizaciones sanitarias exigidas por la normativa vigente para realizar este tipo de procedimientos.

Como contraprestación por la muestra o examen tomado el Prestador recibe un precio por parte del Usuario. La Plataforma actúa como un tercero intermediario entre los Usuarios y los Prestadores, por lo que si el Usuario realiza el pago a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro en virtud del cual el Prestador encarga a la Plataforma el cobro del servicio respectivo, debiendo la Plataforma entregar dichas sumas al Prestador en la forma que se convenga, cobrando la Plataforma una parte como contraprestación de su intermediación.

Asimismo, dentro del precio pagado se considerará el análisis de la muestra o el examen por el laboratorio que contrate la Plataforma para ello. La Plataforma no presta el servicio de análisis de muestras, por lo que solo será un intermediario que gestionará la entrega de las muestras tomadas por los Prestadores al laboratorio correspondiente, en adelante el “Laboratorio” o los “Laboratorios”, y luego que este entregue los resultados al Usuario, cobrando un precio por dicha intermediación.

En razón de lo anterior, el Usuario autoriza expresamente a la Plataforma, conforme a lo señalado por la Ley N°19.628 de protección a la vida privada y la Ley N°20.584 de derechos y deberes que tienen las personas en relación a su atención de salud, para recibir los resultados del laboratorio y ponerlos a disposición de los Usuarios correspondientes, ya sea a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado.

La Plataforma facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por ésta en relación con los Servicios (en adelante, los “Contenidos”). En la Plataforma el Usuario podrá principalmente: a) Obtener la información respecto a las tomas de muestras y exámenes disponibles y las condiciones para solicitarlos; b) obtener información respecto a los Prestadores que realizan los exámenes, sirviendo la Plataforma de intermediario entre Usuarios y Prestadores; c) usar la Plataforma como medio través del cual realizar el pago del Servicio; d) usarla de medio para realizar las comunicaciones necesarias entre los Usuarios y los Prestadores.

4. Condiciones particulares de los usuarios pacientes

4.1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Usuario

Para poder contratar y utilizar los Servicios, el Usuario Paciente deberá al acceder y registrarse en la Plataforma con sus datos personales, los cuales se describen en mayor detalle en la cláusula 4.3. de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario.

Con el solo ingreso de la información requerida, se entenderá para todos los efectos que el Usuario Paciente está aceptando previamente los Términos y Condiciones Generales del Usuario, que incluye las Condiciones Particulares de los Usuarios Pacientes, y con esto se confirma que el Usuario Paciente ha leído y comprendido los contenidos aquí desarrollados.

Al momento de pulsar el botón “Acepto” en la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán vinculantes y obligarán al Usuario Paciente para todos los efectos legales a que haya lugar, a la vez de que se acepta expresamente que la Plataforma pueda facilitar los datos que sean necesarios a terceros que presten el servicio de manejo de login, claves y otros relacionados al ingreso a la Plataforma, los que deberán ser tratados por el Usuario Profesional con los más altos estándares de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos Servicios que se puedan ofrecer a través de la Plataforma podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones Adicionales”). En ese caso, el uso que el Usuario Paciente haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones Adicionales, que se entenderán formar parte y se incorporarán a los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario Paciente, por medio de esta referencia. En caso que el Usuario Paciente no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

Adicionalmente, la identidad del Usuario Paciente podrá ser validada a través de un proceso de biometría. Se requerirá la autorización o consentimiento expreso del Usuario Paciente o su representante legal para la aplicación de técnicas de biometría o reconocimiento facial. En el caso de cargas legales del Usuario Paciente, se validarán a través de certificados de nacimiento si estos son menores de edad; o, si son mayores de edad se deberá verificar la tutela legal y la verificación de la identidad a través de biometría, en caso de encontrarse habilitada esa opción.

4.2. Capacidad y derecho de retracto

El Usuario Paciente manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellos; y, que los ha leído completamente y comprendido.

Los Servicios sólo están disponibles para personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad.

De este modo, con el fin de acceder al Sitio Web, la App y al servicio de Telesalud, el Usuario Paciente debe garantizar que es mayor de edad y capaz de contratar, en nombre propio o de un tercero o menor de edad del cual es representante legal, de acuerdo a la ley y a los Términos y Condiciones Generales del Usuario.

En caso de requerir Servicios para menores de edad, personas que requieran asistencia o que se encuentren al cuidado de otra, deberá solicitarlo un adulto, o persona que se encuentra a su cuidado, bien sea el padre, la madre o el representante legal, quien deberá quedar identificado en la RCE y acompañar al paciente a la consulta de salud presencial o de Telesalud.

Sin embargo, los adolescentes podrán prescindir de esta compañía durante la Telesalud en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva, en conformidad a las disposiciones de la Ley N° 20.418 que fija normas sobre información, orientación y prestaciones en materia de regulación de la fertilidad y su Reglamento.

Un Usuario Paciente validado podrá solicitar agendamiento de consultas de salud — presenciales o Telesalud — y acceder a la RCE de sus cargas legales menores de edad, validadas a través de un certificado de nacimiento.

Un Usuario Paciente validado podrá solicitar agendamiento de consultas de salud — presenciales o Telesalud — a otra persona mayor de 18 años a través de su Cuenta, siempre y cuando esa otra persona valide su identidad a través de la Plataforma. Sin embargo, para acceder a la RCE de esa otra persona, el Usuario Paciente deberá validar la tutela legal de esa otra persona.

En los contratos celebrados por medio de la Plataforma el Usuario Paciente no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

4.3. Registro de Usuario y creación de Cuenta

Para acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Usuario Paciente debe registrarse aportando datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad, nacionalidad, domicilio, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la demás información que pueda ser necesaria, tanto para el registro y creación de la Cuenta.

Al registrarse, el Usuario Paciente accederá a su Cuenta mediante el ingreso de un nombre de usuario, incluida su dirección de correo electrónico, y de la clave de seguridad personal elegida, la cual podrá modificar regularmente (en adelante, la “Clave de Acceso”), y que es de uso exclusivo y confidencial.

El Usuario Paciente se obliga a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal.

El Usuario Paciente declara que los antecedentes personales clínicos, mórbidos y demás datos que proporcione son verdaderos, y en ellos se fundamenta la atención que recibe. Por ello, en caso de proveer información falsa o incorrecta la Plataforma se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente su Cuenta y negarle el acceso al uso de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del Usuario Paciente.

La Cuenta es personal e intransferible, obligándose el Usuario Paciente a prohibir cualquier uso indebido de su identificación en la Plataforma o por terceros, y a notificar inmediatamente a la Plataforma de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o Cuenta en la Plataforma.

El Usuario Paciente es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva.

Los Servicios son personales, únicos e intransferibles, por lo que el Usuario Paciente no deberá permitir a nadie acceder con su nombre y asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado por parte de terceras personas.

La Plataforma se reserva el derecho de controlar el acceso, el uso y a no proporcionar atención al Usuario Paciente que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales del Usuario de uso del Sitio Web o la App y de los Servicios.

La Plataforma puede ponerse en contacto con el Usuario Paciente por teléfono, servicios de mensajería o correo electrónico para verificar la información de la cita creada y éste se compromete a facilitar dicha información para asegurar que no se haya creado fraudulentamente una cita clínica.

4.4. RCE

Sin perjuicio de los servicios específicos que son prestados por los Usuarios Profesionales a los Usuarios Pacientes, dentro de los servicios que provee directamente la Plataforma al Usuario Paciente, está el acceder a su RCE, donde los Usuarios Profesionales que le hayan provisto sus servicios al Usuario Paciente, anotarán o registrarán los datos o información correspondiente al estado de salud, historial de salud, diagnóstico, prescripción, licencias, etc., del Usuario Paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado en la sección de Políticas de Privacidad reguladas en la cláusula 11. de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario y en lo dispuesto por la Ley N°20.584, sobre derechos y deberes de los pacientes en las atenciones de salud.

Una vez que la identidad del Usuario Paciente ha sido validada por la Plataforma, éste podrá subir información proveniente de otras fuentes externas a la Plataforma que tengan relación a su historial de salud. Esta información formará parte de su RCE, por lo que la Plataforma la resguardará con máxima confidencialidad y se encriptará para que sólo el Usuario Paciente, su representante legal o sus herederos, en caso de fallecimiento, pueda hacer uso de ella. El contenido que el Usuario Paciente decida incluir en dicha RCE será de su absoluta responsabilidad y el Usuario Paciente acepta expresamente que el Usuario Profesional podrá ocuparla como referencia en sus diagnósticos solo si lo estima conveniente como fuente de información que forma parte del historial de salud del Usuario Paciente. Adicionalmente, el Usuario Paciente reconoce y acepta que se podrá acceder a la información contenida en la RCE en los casos mencionados en la Ley 20.584, sobre derechos y deberes de los pacientes en las atenciones de salud.

4.5. Valores y pago de los Servicios

Los valores de los Servicios son variables según el tipo de servicio, su duración, atención y el Usuario Profesional que otorgará el Servicio, pero estos están establecidos y visibles en la Plataforma en forma previa a la selección por parte del Usuario.

El valor de los Servicios deberá ser enterado y pagado antes de su utilización, para lo cual la Plataforma provee un sistema de pago por internet mediante las opciones de pago disponibles una vez realizado el agendamiento del servicio respectivo. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: Khipu, webpay y otras tecnologías de pago virtual.

Los Servicios deberán ser pagados en forma particular, por lo que los Usuarios Pacientes podrán reembolsar el valor de la prestación con su respectivo sistema de previsión de salud, exhibiendo la boleta que recibirá por parte de la Plataforma en forma posterior a la consulta.

El comprobante de pago y boleta de servicio respectiva serán remitidos al correo electrónico registrado por el Usuario Paciente, luego de contratado y utilizado el Servicio.

Los comprobantes de pago, facturas, boletas y/o cualquier otro documento tributario que se emita en virtud de la contratación de Servicios, podrán ser solicitados por el Usuario Paciente directamente en la Plataforma, o bien estarán a su disposición en su Cuenta de Usuario de que dispondrá en la Plataforma.

El arancel de los honorarios de los Usuarios Profesionales se encontrarán disponibles y publicados al momento de contratar los Servicios en la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de modificar los valores de los Servicios cuando lo estime pertinente.

En caso de que sea procedente una restitución en favor del Usuario Paciente, ésta se materializará en la cuenta bancaria otorgada por el Usuario Paciente en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que se realice la solicitud.

4.6. Terminación

El Contrato terminará de pleno derecho en los siguientes casos:

Por no pago de los Servicios por parte del Usuario Paciente.
En el supuesto de verificarse el uso indebido o abusivo por parte del Usuario Paciente de los Servicios, constituyendo causal para ello el requerimiento de Servicios por motivos no adecuados o imprecisos, o el trato inadecuado al personal que presta los Servicios.
En el supuesto de verificarse la falsedad en los datos personales declarados en la Cuenta y en relación con sus antecedentes mórbidos y descripción de la sintomatología de su patología o motivo de consulta, que son esenciales para cumplir con los Servicios.

5. Condiciones particulares de los Usuarios Profesionales

5.1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Usuario Profesional

Para poder contratar y utilizar los Servicios, el Usuario Profesional deberá al acceder a la Plataforma y registrarse con sus datos personales, los cuales se describen en mayor detalle en la cláusula 5.3. de estos Términos y Condiciones Generales del Profesional.

Con el solo ingreso de la información requerida, se entenderá para todos los efectos que el Usuario Profesional está aceptando previamente los Términos y Condiciones Generales del Usuario, que incluye las Condiciones Particulares de los Usuarios Profesionales, y con esto se confirma que el Usuario Profesional ha leído y comprendido los contenidos aquí desarrollados.

Al momento de pulsar el botón “Acepto” en la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán vinculantes y obligarán al Usuario Profesional para todos los efectos legales a que haya lugar, a la vez de que se acepta expresamente que la Plataforma pueda facilitar los datos que sean necesarios a terceros que presten el servicio de manejo de login, claves y otros relacionados al ingreso a la Plataforma, los que deberán ser tratados por el Usuario Profesional con los más altos estándares de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos Servicios que se puedan ofrecer a través de la Plataforma podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones Adicionales”). En ese caso, el uso que el Usuario Profesional haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones Adicionales, que se entenderán formar parte y se incorporarán a los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, por medio de esta referencia. En caso que el Usuario Profesional no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

5.2. Capacidad y derecho de retracto

El Usuario Profesional manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellos; y, que los ha leído completamente y comprendido.

En los contratos celebrados por medio de la Plataforma el Usuario Profesional no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

5.3. Registro de Usuario Profesional

Para acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Usuario Profesional debe registrarse aportando datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad, nacionalidad, domicilio, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la información adicional que pueda ser necesaria.

Asimismo, al registrarse el Usuario Profesional deberá adjuntar una fotografía de su rostro, en el tamaño, formato y demás especificaciones que le indique la Plataforma, la cual será utilizada por la Plataforma para complementar la Cuenta y perfil del Usuario Profesional y para facilitar la identificación por parte de los Usuarios Pacientes.

Al registrarse, el Usuario Profesional accederá a su cuenta mediante el ingreso de un nombre de Usuario, incluida su dirección de correo electrónico, y de la clave de seguridad personal elegida, la cual podrá modificar regularmente (en adelante, la “Clave de Acceso”), y que es de uso exclusivo y confidencial. El Usuario Profesional podrá adicionalmente incluir detalles de sus estudios y carrera profesional, sin perjuicio que la Plataforma podrá solicitarle en cualquier momento validar dicha información.

Para registrarse en la Plataforma, el Usuario Profesional deberá estar inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, circunstancia que será verificada por la Plataforma antes de conceder las credenciales y el acceso a la cuenta del Usuario Profesional.

El Usuario Profesional se obliga a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal.

Se podrá crear una sola cuenta por cada Usuario Profesional, el cual será el responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, obligándose el Usuario Profesional a prohibir cualquier uso indebido de su identificación en la Plataforma o por terceros, y a notificar inmediatamente a la Plataforma de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o cuenta en la Plataforma.

La Plataforma no tiene control sobre el uso de la Cuenta de un Usuario Profesional, por lo que el Usuario Profesional renuncia expresamente a exigir o demandar cualquier responsabilidad derivada de la misma. El Usuario Profesional podrá habilitar el acceso a su Cuenta a terceros bajo su exclusiva responsabilidad. El simple uso o acceso de la Cuenta del Usuario Profesional representa una aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales del Usuario, así como de todos aquellos acuerdos o condiciones que se vayan incorporando a los mismos, incluyendo, sin limitación, los costos y/o comisiones adicionales por los Servicios, multas y pago por contraprestaciones, entre otros.

El Usuario Profesional declara que los antecedentes y datos que proporciona son verdaderos, y en ellos se fundamenta el servicio que provee. Por ello, en caso de entregar información falsa o incorrecta, la Plataforma se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente su cuenta y negarle el acceso al uso o provisión de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del Usuario Profesional.

El Usuario Profesional es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva.

La Plataforma se reserva el derecho de controlar el acceso y el uso de la Plataforma, a suspender temporalmente al Usuario Profesional por uso sospechoso, en caso que se detecten anomalías que hagan sospechar mal uso, entradas no autorizadas, filtración de información, malwares, etc. y a bloquear definitivamente al Usuario Profesional que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales del Usuario, de uso del Sitio Web, de la App y de los Servicios.

5.4. Valores y pago de los Servicios

Los valores de los Servicios son variables según el tipo de servicio, duración, atención y Usuario Profesional que otorgará la prestación, pero estos están establecidos y visibles en la Plataforma en forma previa a la selección por parte del Usuario Paciente.

La Plataforma está expresamente facultada para ofrecer los Servicios del Usuario Profesional al precio o valor que la Plataforma estime conveniente; para modificar los precios y valores de los Servicios; para establecer valores diferenciados en función del Usuario Profesional, el tipo de Servicio e incluso de la previsión de salud del Usuario Paciente; y, para efectuar promociones a los Usuarios Pacientes, sin el consentimiento explícito del Usuario Profesional.

El monto que recibirá el Usuario Profesional por Servicio prestado estará visible en la Cuenta del Usuario Profesional en todo momento y cualquier cambio será notificado al Usuario Profesional a través de una notificación en el Sitio Web, la App y/o vía correo electrónico. La Plataforma se reserva el derecho a modificar los valores como estime conveniente y se compromete a notificar al Usuario Profesional vía correo electrónico o mediante notificación en la misma Plataforma.

Para estos efectos, la Plataforma dispondrá en la Cuenta del Usuario Profesional, hasta el quinto día de cada mes, un informe con las prestaciones mensuales efectivamente realizadas por el Usuario Profesional en el mes inmediatamente anterior (en adelante, el “Informe”). El Usuario Profesional podrá objetar el Informe dentro de tres días hábiles siguientes a que el Informe esté en la Plataforma. En caso de no existir objeción en dicho plazo, el Informe se entenderá aprobado y el Usuario Profesional se encontrará facultado para emitir la boleta de honorarios correspondiente. La Plataforma deberá efectuar el pago de dicha boleta al Usuario Profesional a más tardar dentro de 5 días hábiles de emitida la respectiva boleta de honorarios.

El Usuario Profesional estará facultado para emitir boletas de honorarios como persona natural o a través de facturas o boletas emitidas por una sociedad controlada por él. En este último caso, al aceptar los Términos y Condiciones Generales del Usuario, el Usuario Profesional declara ser su representante legal; contar con facultados suficientes para actuar en su nombre y representación; y, que dicha sociedad se encuentra vigente y legalmente constituida en Chile.

5.5. Obligaciones y deberes de los Usuarios Profesionales

Sin perjuicio de las obligaciones propias a las cuales está sujeto el Usuario Profesional en la prestación de sus servicios y eventuales obligaciones a las cuales este pueda sujetarse, el Usuario Profesional que preste Servicios por medio de la Plataforma se compromete a:

Mantener un registro de las prestaciones en los mismos términos tanto en atención presencial como domicilio.
Adoptar todas las medidas de seguridad para que la interacción directa con el Usuario Paciente se realice de forma segura, cuidando la privacidad de éste, y mantener el resguardo y el registro de su RCE.
Cumplir siempre, en forma previa, durante y con posterioridad a la entrega del Servicio, con lo dispuesto en la Ley N°20.584 (Ley de los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud), encontrándose, los prestadores de salud, en tales casos, obligados a su pleno acatamiento, así como a cumplir estrictamente los reglamentos dispuestos por dicha ley.
Proveer las condiciones ambientales, de seguridad y privacidad, del lugar desde donde se realizará la prestación, en caso de prestarse en forma presencial en consulta privada del Usuario Profesional, contar con buena iluminación, acústica y audio, espacio físico que deberá estar dedicado exclusivamente para ello, y deberá asegurar la intimidad y confidencialidad de la consulta del Usuario Paciente, conforme a la normativa vigente.
En caso de atención de salud presencial (en consulta privada del profesional o domicilio), el Usuario Profesional deberá siempre y antes de dar comienzo al Servicio, identificarse con las credenciales que le proporcione la Plataforma.
En caso de Telesalud, garantizar que el Servicio se entregará en términos similares a si éste se otorgara de forma presencial en sus propias dependencias, impidiendo la presencia de terceros que se involucren, presencien o escuchen la ejecución o transmisión de la prestación, salvo la excepción de asistencia, señalada en el artículo 6 de la ley N°20.584, caso en el cual se deberá dejar constancia de la presencia de dichas personas, durante la consulta, en la RCE.
En caso de prestaciones presenciales, mantener consigo y en todo momento el dispositivo electrónico (teléfono móvil, tablet, ordenador u otro) que permita a la Plataforma acceder a su georreferenciación y utilizarla para entregar información simultánea al Usuario Paciente. El Usuario Profesional autoriza a la Plataforma para publicar su ubicación en todo momento.
Tanto en caso de Telesalud como de consulta presencial, las prestaciones se entenderán cumplidas al momento de iniciarse por el Usuario Profesional en la hora fijada según el agendamiento. Las modificaciones deberán ser informadas al Usuario Paciente, quien podrá aprobar o rechazar dicho cambio. Si la atención se suspende por causa no imputable al Usuario, se entenderá fallida la prestación, asistiéndole al Usuario Paciente el derecho a la devolución del pago.
Resguardar en todo momento la intimidad del Usuario Paciente y el uso de imágenes, conforme al artículo 5 letra c) de la ley N°20.584, velando por el respeto a la vida privada y honra del mismo.
Tener presente que cualquier toma de imagen relacionada con el estado de salud del Usuario Paciente es un dato personal sensible, empleando el máximo cuidado en su respaldo y custodia, no pudiendo ser utilizadas fuera del fin clínico requerido y quedando prohibida su reproducción de conformidad a los artículos 2° y 10° de la Ley 19.628 sobre Vida Privada y Datos Personales y al Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Salud.
Resguardar la confidencialidad de la información clínica de los Usuarios Pacientes y su registro en la RCE, conforme al artículo 13 de la Ley N°20.584 y al artículo 10 de la Ley N°19.628, manteniendo la información por el plazo de 15 (quince) años, sin perjuicio de los deberes y obligaciones de la Plataforma respecto del almacenamiento y resguardo de dicha RCE.

Facultades de los Usuarios Profesionales

Los Usuarios Profesionales están facultados para:

Ofrecer los Servicios a los Usuarios Pacientes a través de la Plataforma. Los Usuarios Profesionales que deseen utilizar la Plataforma para prestar sus servicios se obligan voluntaria y libremente a los Términos y Condiciones Generales del Usuario, y a dar cumplimiento a sus obligaciones frente a la Plataforma, así como frente a los Usuarios Pacientes y a respetar toda la legislación y reglamentos que regulan las prestaciones y servicios de salud, leyes laborales, protección al consumidor y toda otra normativa aplicable.
Solicitar al Usuario Paciente su historial de salud con el objetivo de dar una atención más certera, detallada y eficaz.
Para aquellas prestaciones que incluyen un seguimiento constante y un tratamiento periódico, éstas se pueden hacer en forma remota, siempre y cuando el Usuario Profesional conozca o tenga acceso al historial de salud del Usuario Paciente, debiendo efectuarse dicho acceso de forma controlada, de conformidad a los artículos 12 y 13 de la ley N°20.584 y el Decreto Supremo N°41, de 2012, de salud.
Si durante el transcurso de Telesalud el Usuario Profesional estimare, de acuerdo a su criterio clínico y los antecedentes del Usuario Paciente, que se requiere una atención presencial, y se suspende la Telesalud por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la Telesalud. De tal decisión deberá dejarse constancia en la RCE, fundada en antecedentes precisos.
Solicitar a la Plataforma una modalidad de recepción para cualquier reclamo respecto de las prestaciones que se otorgan bajo el uso de la Plataforma, para tener acceso inmediato a las reclamaciones de los Usuarios Pacientes en forma oportuna, confidencial, comprobable y completa.

5.6. Limitación de responsabilidad e indemnidad

El Usuario Profesional de salud se hace plena, total y absolutamente responsable de la calidad y características de los Servicios que presta a través de la Plataforma, y asume sin exclusión ni limitación alguna todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley, así como las obligaciones que libremente adquiere mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario, en ambos casos en su calidad de prestador de servicios, especialmente pero no limitado a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente y la ley que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (Ley N°20.584).

El Usuario Profesional acepta que la Plataforma no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la entrega del Servicio por parte del Usuario Profesional a los Usuarios Pacientes a través del uso de la Plataforma; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si la Plataforma ha sido informada de la posibilidad de tales daños.

Además, el Usuario Profesional acepta que la Plataforma no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios. En ningún caso la responsabilidad total de la Plataforma ante el Usuario Profesional por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a la Plataforma.

A su vez, el Usuario Profesional se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Plataforma, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de o resulten de cualquier reclamación interpuesta por parte de los Usuarios Pacientes en contra de los Usuarios Profesionales, por el uso indebido de la Plataforma o por cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales del Usuario.

5.7. Limitación de la relación contractual

Por el presente acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado entre la Plataforma, las Empresas y el Usuario Profesional.

5.8. Terminación

A su sola discreción, las Empresas podrán modificar o interrumpir la Plataforma, y/o modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso al Usuario Profesional y sin ninguna responsabilidad por parte de la Plataforma. Aun cuando un Usuario Profesional pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones Generales del Usuario serán ejecutables en su contra, en especial, respecto de obligaciones de confidencialidad, responsabilidades, tratamiento de información y uso de la Plataforma.

El Usuario Profesional podrá dar término a sus obligaciones mediante comunicación por correo electrónico a la Plataforma, la que dispondrá de un tiempo prudente y no superior a 10 días hábiles para terminar las obligaciones del Usuario Profesional, en particular las prestaciones de Servicios no materializados, cobros de costos y/o comisiones, multas y cualquier cobro por contraprestaciones acordadas.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario Profesional, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, el Contrato terminará de pleno derecho en los siguientes casos:

En el supuesto de verificarse el uso indebido o abusivo por parte del Usuario Profesional de los Servicios, constituyendo causal para ello el requerimiento de Servicios por motivos no adecuados o imprecisos, o el trato inadecuado a los Usuarios Pacientes.
En el supuesto de verificarse la falsedad en los datos personales declarados en la cuenta del Usuario Profesional.
En el supuesto que el Usuario Profesional realice prestaciones de salud con el Usuario Paciente, soslayando los procesos estipulados y el proceso de agendamiento de la Plataforma y el uso del RCE.
En caso de verificarse que el Usuario Profesional ha incumplido en cualquier forma las disposiciones de la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, Ley N°20.584 que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, faltas a la ética y al lex artis de la disciplina.
En el caso que el Usuario Profesional obtenga más de una evaluación negativa por parte de Usuarios Pacientes. Se entenderá que una evaluación es negativa cuando obtenga una calificación igual o inferior a tres estrellas.
En el caso que el Usuario Profesional obtenga antecedentes penales y/u otro antecedente de cualquier naturaleza que la Plataforma estime que pueda impactar negativamente a la imagen de marca de la Plataforma.

6. Condiciones de cancelación de los Servicios

Sin perjuicio del derecho legal de retracto o de otras garantías en favor de los consumidores, en el evento que el Usuario Paciente o el Usuario Profesional cancele, reagende o solicite en cualquier sentido la modificación de cualquier Servicio, se aplicarán las reglas y condiciones indicadas en la Plataforma, las que estarán visibles en la sección de preguntas frecuentes o centro de ayuda de la Plataforma, para que los Usuarios puedan acceder en cualquier momento.

Las condiciones de cancelación estarán disponibles en la Plataforma. Sin embargo, pueden cambiar y serán informadas oportunamente a los Usuarios a través de la Plataforma.

7. Fallas en la Plataforma

La Plataforma no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación o provisión de los Servicios.

La Plataforma tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio Web, la App o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

Los Usuarios desde ya liberan a la Plataforma y las Empresas de responsabilidad alguna al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

La Plataforma no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web, la App y/o de la provisión de los Servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o de servidores externos, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Plataforma; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a la Plataforma algún tipo de responsabilidad. En el caso de que esto interrumpa el curso normal de una consulta de salud, la Plataforma le solicitará al Usuario Profesional que complete el registro de la consulta en forma manual y luego lo suba a la Plataforma una vez restablecidos los sistemas. La boleta se enviará al paciente con el RCE debidamente actualizado en el Perfil del Usuario Paciente.

8. Territorialidad

La prestación de los Servicios se realizará dentro de los límites del territorio nacional de la República de Chile, específicamente en las comunas que se señalan en la Plataforma en la sección “Preguntas frecuentes/Centro de Ayuda – Cobertura”.

9. Responsabilidad

La Plataforma no asume responsabilidad alguna frente a los Usuarios por los servicios que no sean provistos directamente por el Usuario Profesional de conformidad a lo expresado en estos Términos y Condiciones Generales del Usuario y para cuya prestación la Plataforma sólo intervenga como intermediario o vía de enlace.

Asimismo, ningún contenido disponible en la Plataforma deberá ser interpretado como opinión de salud, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los Usuarios Profesionales en el libre ejercicio de sus profesiones.

10. Modificaciones del Contrato

La Plataforma podrá modificar los Términos y Condiciones Generales del Usuario en cualquier momento haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados, siempre y cuando ello no signifique afectar derechos adquiridos por el Usuario como cliente y/o consumidor.

En todo caso, de haber modificaciones a los Términos y Condiciones Generales del Usuario estos les serán informados a los Usuarios, en forma previa, cuando requiera acceder a los Servicios, los que deberá aceptar o rechazar. Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma podrá requerir la aceptación o rechazo de los cambios a través de cualquier otro medio escrito o tecnológico.

De no aceptarse los cambios por el Usuario, lo que deberá manifestar en forma expresa, se entenderá terminado el Contrato. No habrá lugar al término del Contrato mientras existan pagos pendientes adeudados por el Usuario a la Plataforma.

Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación y la configuración de la Plataforma, la App y el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. La Plataforma no garantiza que los contenidos proporcionados a través de ella serán en todo caso correctos, completos o actualizados, información que dependerá de lo que informen los Usuarios Profesionales, Prestadores y Laboratorios a la Plataforma.

11. Política de Privacidad

El Usuario reconoce y acepta que al hacer uso de la Plataforma, proporcionará ciertos datos personales que serán objeto de tratamiento conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Toda información que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos de salud del Usuario Paciente es considerada información de carácter privado y tratada como tal, sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible.

La Plataforma ha implementado medidas de seguridad que permiten asegurar la confidencialidad de la información, resguardando la privacidad de los datos del Usuario Paciente. Estas medidas incluyen, entre otras:

Seguridad de Acceso a Servicios: Todos los Usuarios deben pasar por un riguroso proceso de registro, que incluye verificación biométrica. Sólo las personas registradas y verificadas pueden hacer uso de los Servicios.
Seguridad de la Nube: Los sistemas centrales de la Plataforma operan en la nube Amazon (AWS) y están implementados siguiendo las mejores prácticas de seguridad para las configuraciones.
Seguridad en la transmisión de datos: La Plataforma utiliza el protocolo de seguridad de hipertexto seguro (HTTPS) para la transmisión de datos, lo que garantiza que esta información viaja cifrada de inicio a fin.
Ethical Hacking: La aplicación es sometida a rigurosos tests, que permiten conocer y corregir posibles vulnerabilidades que pudiesen representar un riesgo antes de que otros la detecten.

Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.

12. Reserva de derechos

La Plataforma se reserva el derecho de no otorgar los Servicios al Usuario Paciente por mal uso real o potencial de la Plataforma, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.

La Plataforma no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del Usuario o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma provistos con todo su desarrollo, diseño e información relativas a los Servicios como así también los programas, bases de datos y redes, son de propiedad de las Empresas y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de las Empresas.

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean de propiedad u operados por la Plataforma y en virtud que no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La existencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo a dichos sitios y/o su contenido.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

El Contrato se regirá e interpretará de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del Contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.